Die Online-Mystery-Shopping-Studie 2025 von Interconnection Consulting zeigt ein Paradox in der deutschen Fertighausbranche: Hersteller reagieren zwar schneller auf Anfragen, jedoch hat die Qualität ihrer Antworten abgenommen. Eine umfassende Analyse von 85 Fertighausherstellern, durchgeführt zwischen Juni und Juli 2025, zeigt, dass 60,0 % der Unternehmen innerhalb von 24 Stunden antworteten,  gegenüber 48,4 % im Jahr 2023. Die durchschnittliche Reaktionszeit sank von 2,9 auf 2,7 Arbeitstage.

„Die Unternehmen investieren eindeutig in schnellere Reaktionssysteme“, betonte Studienautorin Allison Carranza. „Doch Geschwindigkeit ohne Substanz schafft ein leeres Kundenerlebnis.“ Trotz dieser Fortschritte bleibt die Qualität der Antworten hinter den Erwartungen zurück. Nur 23,5 % der Hersteller beantworteten alle vier Fragen in der Anfrage, während 28,2 % überhaupt keine relevanten Antworten lieferten. Bewertet wurden Informationen zu Energieeffizienz, Finanzierungsmöglichkeiten, Besichtigungen und Lieferfristen.

Auch die Informationsvermittlung hat sich verändert: Weniger Hersteller verschickten Kataloge oder PDFs, stattdessen empfahlen sie häufiger Folgegespräche,  ein Hinweis auf den Trend, umfassende Informationen nicht mehr im Vorfeld bereitzustellen. Gleichzeitig bleibt die digitale Kommunikation eingeschränkt: Viele Hersteller bevorzugen weiterhin Telefonate und persönliche Treffen, während Angebote für Videokonferenzen deutlich zurückgingen.

Branchenleistung und Marktauswirkungen

Zu den besten Anbietern zählte Keitel Haus, das in allen Kategorien Spitzenwerte erzielte. Auch Kampa, FingerHaus und Regnauer überzeugten durch Reaktionsgeschwindigkeit und Qualität. Huf Haus und Fischer wurden für ihre Kompetenz und Kundenorientierung hervorgehoben. Dennoch besteht erheblicher Verbesserungsbedarf: Festpreisgarantien wurden nur selten erwähnt, Informationen zu KfW-Fördermöglichkeiten lieferten nur wenige Unternehmen, und fast 70 % der Anfragen erhielten keinerlei Nachverfolgung. „Die Ergebnisse zeigen eine Branche im Wandel“, erklärte Carranza. „Während die Hersteller zwar schneller reagieren, fällt es ihnen schwer, Geschwindigkeit mit Substanz zu verbinden.“ Die Ergebnisse unterstreichen die Bedeutung digitaler Kundenservices und strukturierter Kommunikationsprozesse in einem Markt, in dem über 94 % der Verbraucher das Internet als wichtigste Informationsquelle nutzen.

Über die Studie
Die IC Online-Mystery-Shopping-Studie für Fertighäuser in Deutschland liefert entscheidende Erkenntnisse für erfolgreiche Vertriebsstrategien in diesem stark umkämpften Markt. Sie analysiert sowohl quantitative Kennzahlen als auch qualitative Elemente des Kundenservices und bietet damit umfassende Marktinformationen.

10/09/2025

Copyright: Interconnection, Honorarfrei zur Veröffentlichung im Rahmen der Berichterstattung über die erwähnte Studie und IC Consulting.