Kundenzufriedenheit messen, Kunden begeistern und durch Empfehlung wachsen ist das einfache Credo unseres Ansatzes für gelungene Kundenzufriedenheitsprojekte. Wer fokussieren uns darauf, die wirklich entscheidenden Kriterien herauszufinden, die begeisterte Kunden von Kritikern unterscheiden und entwickeln daraus klare Maßnahmen um rasche umsatzrelevante Ergebnisse zu erzielen.
Bei Kundenzufriedenheitsanalysen, die wir besonders oft im B2B-Bereich durchführen, orientieren wir uns an der Line-of-Visibility des Kunden und analysieren so die gesamte Customer-Journey mit allen möglichen Touch-Points. Kurz Zusammengefasst, wir messen Zufriedenheit so, wie der Kunde sie wahrnimmt. Dabei können wir die Wichtigkeit der einzelnen Services und Leistungen mathematisch errechnen und auch klare Aussagen dazu treffen, welcher Service Level optimal ist.
Am Ende einer Kundenzufriedenheitsanalyse steht eine klare Handlungsanleitung, wie man mit knappem Budget genau jene Bereiche optimieren kann, die Kunden zu Markenbotschaftern machen.
Neben der Zufriedenheit analysieren wir mit unterschiedlichen Methoden auch alle anderen Faktoren des Kaufverhaltens, wie Werbewirkung, Informationssuche, Touchpoint, Way-to-the Customers, etc. Dabei verwenden wir einen breiten Methodenmix um den smarten Konsumenten auf der Ferse zu bleiben.