Wie wir unsere Kunden erfolgreicher machen

Interconnection Consulting bietet seit 1998 weltweit seinen Kunden Wettbewerbsvorteile durch wertvolle Branchen-und Marktkenntnisse, sowie mit maßgeschneiderten Konzepten und Tools zur Optimierung von Vertriebsprozessen, Leadgenerierung, Preisgestaltung und Kundenbegeisterung. Wir beraten mit Herz und Kompetenz!

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Österreichischer Fertighausmarkt zeigt leichte Verbesserungen bei Online-Anfragen

Der jährlich durchgeführte Online- Mystery-Shopping-Test von Interconnection Consulting im österreichischen Fertighaushandel zeigt, dass das Potential zur Lead-Generierung von Unternehmen noch lange nicht vollständig ausgeschöpft wird. Jedoch zeigt der diesjährige Test auf, dass die Hersteller in einigen Bereichen Verbesserungen im Service erzielen konnten. Die Studie analysierte dabei die Reaktion von 70 Fertighausherstellern.

Ein Drittel der Hersteller reagiert erstmal nicht

Die Fertighaushersteller wurden per E-Mail aufgrund eines konkreten Anliegens zu einem Bauvorhaben kontaktiert. Zusätzlich wurden vier bauspezifische Fragen formuliert. Gegenüber dem Mystery-Shopping-Test des Vorjahres zeigt sich in einigen Bereichen eine Verbesserung des Online-Kundenservices. Etwa drei Viertel der Hersteller (78,2%) – im Vorjahr waren es nur 65,3% – reagierten beim ersten Online-Kontakt auf die Anfrage. Nach einer Erinnerungsmail und einer telefonischen Kontaktaufnahme erhöhte sich der Anteil der Herstellerreaktion auf 97,1% und lag damit signifikant höher als im Vorjahr. Allerdings gibt es auch negative Entwicklungen, wie der Test zeigt. So sank die Beantwortungsbereitschaft auf die gestellten Fragen im Vergleich zum Vorjahr von rund 80 Prozent auf 64,3%.

Abschlussschwäche steigt an

Um das Geschäft abzuschließen, wählen die Hersteller unterschiedliche Strategien. Trotz Pandemie bevorzugt noch immer fast zwei Drittel ein persönliches Treffen. Etwas weniger als ein Viertel möchte ein telefonisches Gespräch führen. Im Vergleich zum Nachbarland Deutschland tut man sich in Österreich noch etwas schwer Videochats als Mittel für den Geschäftsabschluss einzusetzen.  Nur 12,3% schlagen diese Variante vor. Weiterhin zeigt sich durch den Mystery-Shopping-Test, dass das Potential im Online-Kundenservice noch längst nicht vollständig ausgeschöpft ist. „Gerade wenn es um den Abschluss eines Geschäftes geht, sind nur einige wenige Hersteller wirklich bemüht“, erklärt Panorea Kaskani, Autorin der Studie. Hinzu kommt, dass die Hersteller im Vergleich zum Vorjahr weniger nachfassen.

Schnelligkeit noch nicht überall

Verbessert gegenüber dem Vorjahr hat sich die durchschnittliche Reaktionsdauer auf die Email-Anfrage, die in diesem Jahr 2,4 Tage betrug. 61,8% der Hersteller erfüllen die goldene Internetregel: „Antwort in 24h“. Auf der anderen Seite geht jeder Fünfte Hersteller nicht auf die vier gestellten Fragen ein. „Speziell risikoaverse Interessenten, die ein großes Kundensegment bilden, gehen durch die unzufriedenstellende Beantwortung der Fragen verloren“, erklärt Kaskani, die Wichtigkeit der Qualität in der Fragenbeantwortung. Das Potential zur Lead-Generierung wird somit von Unternehmen bei weitem nicht vollständig ausgeschöpft.

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Nach Corona Blues steigt Büromöbelmarkt 2021 zweistellig und setzt auf Innovationen

Der Büromöbelmarkt in Westeuropa wird 2021 mit einem Wachstum von 16,5% einen Teil des Pandemie-Rückschlags wiedergutmachen. Jedoch wird es zumindest weitere zwei Jahre dauern bis das Vorkrisenniveau erreicht sein wird, wie eine Studie von Interconnection Consulting belegt.

Der Büromöbelmarkt wurde von der Krise noch stärker getroffen als viele andere Branchen. Lockdown, die Home-Office-Offensive der Regierungen und die damit einhergehende Reduktion von permanenten Büroarbeitsplätzen hat zur Verunsicherung am Markt geführt. „Hinzu kommen noch die Problematiken in den Lieferketten beginnend mit der Verzögerung bei der Auslieferung des Rohmaterials bis zu der eingeschränkten Zahl von Fabriksarbeitern im Produktionsprozess, was zu einem starken Produktivitätsrückgang der Branche geführt hat“, erklärt Julia Tarasenko, die Rückgänge, die sowohl nachfrage- als auch angebotsseitig erfolgten. So wird der Büromöbelmarkt in Westeuropa in diesem Jahr fast ein Viertel (-23,7%) vom Vorjahresumsatz einbüßen. Am schwersten von allen untersuchten Märkten trifft es 2020 das Vereinigte Königreich, mit einem Absturz von 26,2%.

Gesundheitsaspekte im Trend

Trotzdem ergeben sich auch Chancen durch die Krise, wie die Studie zeigt. So stiegen die Marktanteile von Trennwänden bzw. Teilsystemen für Großraumbüros. Überhaupt geht der Trend wieder zurück zu mehr Privatsphäre am Büroplatz, erklärt Tarasenko, mit dementsprechenden Innovationen am Markt. Auch der Trend zu ergonomischen Möbeln wird sich weiter verstärken, um damit beim Stressabbau zu helfen, Muskelverletzungen vorzubeugen und das körperliche Wohlbefinden zu steigern. So wurde auf der Stockholmer Büromöbelmesse ein rückenfreier sattelförmiger Bürohocker vorgestellt, der den negativen Wirkungen eines sitzenden Lifestyles vorbeugen soll. Die Dominanz des Sitzsegments zeigt sich auch in den Marktanteilen, wo Sitzlösungen mit knapp 44 Prozent fast die Hälfte des gesamten Bürosektors ausmachen. Weiters ist die Zunahme von Smart-Office-Lösungen am Markt zu beobachten, wie z.B. höhenverstellbare Stehpulte via Bluetooth. Hinzu kann die Marktkonsolidierung als Chance gesehen werden, wie z.B. mit einer verstärkten M&A-Aktivität am Markt. Die Studie von Interconnection über den Büromöbelmarkt untersucht die Märkte von Deutschland, Großbritannien, Frankreich, Schweiz, Italien, Spanien, Schweden, Niederlande, Österreich, Belgien, Norwegen, Dänemark, Finnland.

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Bleiben Sie am Ball durch unsere Events

We präsentieren in unseren Foren und Seminaren aktuelle Marktzahlen, industriespezfische Marketing- und Vertriebskonzepte bzw. praxisrelevante Tools. Profitieren Sie durch Informationsaustausch mit anderen wichtigen Unternehmen!

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Führende Unternehmen vertrauen auf Interconnection Consulting

Admonter

Am IC Impulsworkshop Vertriebsoptimierung schätzen wir neben dem Praxisbezug, auch die eloquente Ausdrucksweise und die perfekte Rhetorik. Der wichtigste Nutzen für unser Unternehmen war das Thema Verkaufspipeline. Adrian Capellarie (Verkaufsleiter Admonter Holzindustrie)

Deutscher Holzfertigbau Verband

Interconnection bietet uns mit der Fertighausstudie eine plausible und veritable Datengrundlage zur Analyse der IST-Situation im Fertighausmarkt und darüber hinaus für die Einschätzung der kurzfristigen Marktentwicklung. Gerne nutzen wir diese interpretierten Daten für unsere Lobby- und Alltagsarbeit.

Thomas Schäfer (Geschäftsführer, Deutscher Holzfertigbau-Verband)

ELK

Die Fertighausstudie von Interconnection Consulting zeigt ein reales Bild der tatsächlichen Marktsituation und bildet für uns eine wertvolle Basis für unsere strategischen Entscheidungen in der Vertriebspolitik.

Gerhard Schuller (CFO ELK)

Epson

EPSON ist sehr zufrieden mit der Art und Weise, wie Interconnection Consulting mit dem Markt und den Kunden kommuniziert. EPSON schätzt auch die kontinuierliche Arbeit von Interconnection, um Marktstudien, mit dem Fokus auf aktuelle Kundenbedürfnisse, zu optimieren. Daher vertraut EPSON auf Interconnection Daten für den internationalen Markt der POS-Drucker und Systeme.

T. Murakami (Markenführung, Seiko Epson Corporation)

Gaulhofer

Ich schätze an dem Forum "Impulsworkshop Vertriebsoptimierung" die relativ geringe Anzahl der Teilnehmer, das macht es einfach angenehmer! An Hrn. Berger schätze ich seinen Praxisbezug und das er den Vortrag mit Beispielen aus der Praxis verknüpft. Gefallen hat mir auch der souveräne Vortragsstil. Der wichtigsten Nutzen des Impulsworkshop Vertriebsoptimierung war für mich einerseits das wieder auffrischen bzw. die Methoden/Tools, die gezeigt wurden. Ing. Dietmar Hammer (Leitung Produktmanagement Gaulhofer)

Kontron

Der wichtigste Nutzen des Impulsworkshop Vertriebsoptimierung war aus meiner Sicht die Vorgehensweise der Stärken-Definition sowie der gesamte Ablauf. Herr Berger wirkt sehr kompetent und professionell. Fabian Freund (Sales Manager, Kontron Austria)

Österreichs Personaldienstleister

Das Vertriebs-Tool ZAIS ist für viele österreichische Personaldienstleister für schnelle und gleichzeitig richtige Vertriebsentscheidungen unverzichtbar geworden. Ein maßgeschneidertes Online-Cockpit liefert monatlich umfassende Zahlen und Daten zur Zeitarbeit und zum Arbeitsmarkt in Österreich und besticht gleichzeitig durch seine Übersicht und intuitive Benutzerführung. Interconnection Consulting ist bei der Entwicklung individuell auf alle Benutzerbedürfnisse eingegangen und überzeugt auch mit schnellen Antwortzeiten im laufenden Betrieb.

Dr. Gertraud Höltl (Generalsekretärin Österreichs Personal Dienstleister)

Saint Gobain

Lange Erfahrung und tiefes Verständnis der Baumärkte machen die Qualität der IC-Studien aus. IC ist ein ständiger Begleiter der Marktbeurteilung und hilfreiche Entscheidungsgrundlage.

Bernd Blümmers (Directeur General, Saint-Gobain Solar Systems, Central Europe, Aachen)

Salamander

Interconnection Consulting Marktberichte liefern eine wertvolle externe Marktperspektive zu unseren internen Markteindrücken.

Pedro Posada (Geschäftsführer Salamander Industrieprodukte Spanien)

Scandinavian Business Seating

Die IC Studien geben einen sehr gut strukturierten Überblick über den westeuropäischen Büromöbelmarkt. Die Daten sind hilfreich um Marktentwicklungen und Treiber besser zu verstehen.

Beatrice Sotelo (Leiterin Business Development, Scandinavian Business Seating)

Schneider Electric

Interconnection Consulting konnte innerhalb kurzer Zeit eine hervorragende Studie liefern, die meine Erwartungen in Bezug auf Qualität und Analysetiefe übertraf. Ich empfehle Interconnection jedem Unternehmen bei jeglicher Art von Marktforschungsprojekten. Jeff Canterberry (Direktor für Strategieentwicklung und M&A, Schneider Electric)

Sodexo

Interconnection ist eine vertrauensvolle Quelle, auf die wir immer wieder gerne zurückkommen, wenn wir auf dem Markt klare Wegweiser brauchen. Christian Frey (Marketing Manager CS DACH)

Happy Clients

4458

Glückliche Kunden

Markets Reports

14635

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Consulting Projects

2467

Beratungsprojekte

Foren and Seminars

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